Résultats de notre enquête de satisfaction 2025

Nous avons réalisé notre enquête de satisfaction 2025 entre décembre 2025 et janvier 2026 auprès de nos clients. Cette démarche s’inscrit dans notre volonté continue d’écoute client et d’amélioration de la qualité de nos services chez Groupe Logipro.

Notre enquête de satisfaction 2025 s’est déroulée du 10 décembre 2025 au 23 janvier 2026. Afin de remercier et encourager la participation de nos clients, un jeu concours a été organisé avec une cafetière mise en jeu par tirage au sort. Le questionnaire a été diffusé via plusieurs canaux : notre site internet, les newsletters, les signatures électroniques et communication directe auprès de nos clients. 

Cette enquête s’inscrit pleinement dans notre démarche d’amélioration continue et dans notre engagement qualité et environnemental, notamment à travers notre démarche de certification ISO 9001 et ISO 14001, engagée depuis 2021.

Les résultats de notre enquête de satisfaction 2025 traduisent une progression globale de la perception de nos services et confirment la dynamique d’amélioration continue engagée chez Groupe Logipro.

Cette année, l’enquête reposait sur une quinzaine d’affirmations évaluées selon 5 niveaux de satisfaction, allant de “très satisfait” à “très insatisfait”, afin de recueillir une vision précise de l’expérience client sur l’ensemble de notre chaîne de service (commande, logistique, livraison et relation client).

La satisfaction globale atteint 85,8% en 2025, contre 82,82% en 2024, soit une progression de +2,94%. 

Cette évolution confirme une amélioration générale de la qualité perçue par nos clients.

Plusieurs indicateurs clés affichent également une hausse significative :

- Préparation des commandes : 81,2% en 2025 contre 78% en 2024, soit +3,2%
- Service client : 88,8% en 2025 contre 85,2% en 2024, soit +3,6%
- Livraisons / transports : 85,8% en 2025 contre 75% en 2024, soit une forte progression de +10,8%
- Site internet : 89% de satisfaction en 2025

Ces résultats confirment la solidité de nos fondamentaux, notamment sur la qualité de la relation client, l’efficacité opérationnelle et la performance de notre organisation logistique. Ils mettent également en évidence les efforts réalisés par l’ensemble des équipes pour améliorer en continu l’expérience client à chaque étape du parcours.

Cette dynamique positive nous encourage à poursuivre nos actions d’optimisation afin de continuer à renforcer durablement la satisfaction de nos clients.

Pour conclure cette enquête, nous remercions l’ensemble des participants pour leur contribution. Félicitations à notre grande gagnante, Anne Moltini du Crous Lorraine, qui remporte une cafetière Senseo accompagnée d’un lot de café !